Usein kysytyt kysymykset

Maksu tapahtuu turvallisesti Montonion kautta: voit maksaa pankkimaksulla, luotto- tai pankkikortilla sekä Apple Paylla ja Google Paylla.

Ei tarvitse. Emme itsekään pidä siitä, että verkkokaupassa ostaessa pitää luoda tili, joten emme vaadi sitä asiakkailtammekaan.

Arvostamme yksityisyyttäsi ja käytämme yhteystietojasi vain tilauksen käsittelyyn. Markkinointia lähetämme vain, jos itse sitä toivot.

Kyllä, ilman tiliä ja rekisteröitymistä. Rastita kassalla ”Haluan laskun yritykselle” ja syötä yrityksen nimi, Y-tunnus ja ALV-numero. ALV-numeron tarkistamme heti Euroopan unionin VIES-rekisteristä ja täytämme yrityksen nimen puolestasi.

Ilman ALV-numeroa voit myös ostaa yrityksen nimiin — silloin ALV lisätään tavalliseen tapaan.

Kyllä. Laskun PDF tulee sähköpostiin heti maksun jälkeen, eikä sitä tarvitse pyytää erikseen. Laskussa on yrityksen nimi, Y-tunnus, ALV-numero, tuotteet ja ALV omalla rivillään — kirjanpitäjälle se kelpaa sellaisenaan.

Ei, jos ALV-numero on voimassa. Kassa tarkistaa numeron VIES-rekisteristä eikä ALV:tä lisätä (käännetty verovelvollisuus) — laskussa on siitä merkintä. Olemme virolainen yritys, joten tämä koskee jokaista toisessa EU-maassa rekisteröityä yritystä.

Lahjakortin löydät valikosta ”Lahjakortit”. Kassalla voit lisätä saajan nimen. Heti maksun jälkeen lähetämme lahjakortin PDF-tiedostona sähköpostiisi — tulosta se tai lähetä eteenpäin.

Lahjakortissa on koodi: syötä se kassalla alennuskoodikenttään. Jos ostos on kortin summaa suurempi, maksat erotuksen.

Lahjakortti on voimassa 3 kuukautta, ja sen voi käyttää kerran. Käyttämätön saldo menetetään, eikä korttia voi vaihtaa rahaksi. Yhdessä ostoksessa voi käyttää yhden lahjakortin, eikä sitä voi yhdistää muihin alennuskoodeihin.

Kyllä. Jos tarvitset isomman määrän, teemme sinulle yksilöllisen tarjouksen — esimerkiksi padelkeskukselle, seuralle, valmentajalle, joukkueelle tai yrityksen tapahtumaan.

Kirjoita osoitteeseen info@padelhaus.fi, mitä ja kuinka paljon tarvitset, niin lähetämme tarjouksen.

Varastossa — maila on Tallinnan varastossamme ja liikkuu nopeasti: arkisin ennen klo 15 (perjantaisin ennen klo 12) tehdyt tilaukset lähtevät samana päivänä, myöhemmät seuraavana arkipäivänä. Sen jälkeen vauhti on kuljetuskumppanin käsissä — SmartPosti lupaa toimituksen 3–5 arkipäivässä, mutta todellisuudessa toimitus on joskus kestänyt pidempään. Pahoittelemme, sille emme valitettavasti voi mitään.

Pian varastossa — olemme jo tilanneet tuotteen ja se on matkalla varastoomme. Kun lähetys saapuu, tilauksesi lähtee aivan kuten varastossa olevan tuotteen kohdalla.

Tilauksesta — tilaamme tuotteen toimittajalta heti tilauksesi jälkeen. Sen jälkeen vauhti riippuu toimittajasta — siinä kätemme ovat sidotut, mutta pidämme sinut sähköpostilla ajan tasalla. Kun tuote saapuu meille, kaikki etenee kuten edellisessä kohdassa.

Pakettiautomaattiin 9,41 €. Yli 200 € tilauksille toimitus on ilmainen.

SmartPosti-pakettiautomaatit kautta Suomen.

Toimitamme myös Viroon, Latviaan ja Liettuaan. Niiden toimitushinnat ja pakettiautomaatit löydät maan omasta verkkokaupasta: padelhaus.ee, padelhaus.lv ja padel-haus.lt.

Kun luovutamme paketin kuljetusyhtiölle, saat meiltä sähköpostin, että tilaus on matkalla. Viestissä on paketin seurantakoodi. Kuljetusyhtiö ilmoittaa myös itse, kun paketti on pakettiautomaatissa.

On. Myymälämme Tallinnassa osoitteessa Jalgpalli 1 on auki Ma–Pe 11:00–15:00. Tule käymään, ota mailat käteen ja kokeile — sopivimman saat heti mukaan, ilman toimitusaikaa. Muina aikoina sovitaan aika: kirjoita tai soita.

Katso myymälän tiedot ja kuvat

Käteisellä tai sähköisesti. Sähköistä maksua varten teemme sinulle tilauksen, ja maksat puhelimellasi: pankkimaksulla, kortilla, Apple Paylla tai Google Paylla.

Voit. Myymälämme Jalgpalli 1 on auki Ma–Pe 11:00–15:00 — tule tuolloin ja ota tilaus mukaan. Muina aikoina kirjoita tai soita etukäteen, niin sovimme ajan.

Pysäköinti talon ympärillä on ilmaista — seuraa liikennemerkkejä ja maalaisjärkeä. Tule sisään pääovesta, ota hissi 9. kerrokseen, käänny oikealle ja kävele rakennuksen kulmaan — olet perillä 🙂

Sinulla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tekemäsi kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta. Ilmoita peruutuksesta osoitteeseen info@padelhaus.fi ja palauta tuote meille 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä.

Peruutusilmoituksen voit tehdä myös verkkosivujemme peruutuspainikkeella. Tilauksen peruutus toimii samalla tavalla.

Ennen päätöstäsi saat tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavalla kuin myymälässä: todeta, mikä tuote on kyseessä, millaiset sen ominaisuudet ovat ja toimiiko se. Jos olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin se edellyttää, voimme vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon alentumisen. Käyttö ei poista oikeuttasi palauttaa tuotetta.

Palautusaikamme on 90 päivää vastaanottamisesta. Milloin rahat palautuvat, on kerrottu myyntiehdoissa.

1. Ilmoita meille. Täytä lomake verkkosivuillamme. Jos tuotteessa on vika, liitä mukaan kuvat — lomake kertoo, kuinka monta ja millaisia.

2. Vahvistamme vastaanoton. Heti lomakkeen lähettämisen jälkeen saat sähköpostin, joka vahvistaa, että ilmoituksesi on meillä.

3. Käymme asian läpi ja kirjoitamme sinulle. Lähetämme tarkat lähetysohjeet ja osoitteen. Hyvin poikkeuksellisessa tapauksessa kerromme rehellisesti, ettemme voi ottaa tätä palautusta vastaan, ja miksi.

4. Lähetä tuote matkaan. Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseensa niin, että kalvot ja tarrat ovat tallella. Lähetä se 14 päivän kuluessa ilmoituksesi tekemisestä.

5. Tarkastamme tuotteen ja teemme päätöksen. Tarkistamme tuotteen kunnon. Epäselvässä tilanteessa ratkaisemme asian asiakkaan eduksi. Päätämme, palautammeko rahat vai lähetämmekö korvaavan tuotteen, ja kirjoitamme sinulle.

6. Palautamme rahat. Yleensä siirrämme rahat muutaman minuutin kuluttua päätöksestä. Laki antaa meille aikaa 14 päivää peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.

Jos tuotteessa on vika, teemme omalta osaltamme reklamaation valmistajalle ja lähetämme sille kuvat. Se hoituu meidän ja valmistajan välillä eikä jätä rahojasi odottamaan — ilmoitamme siitä sähköpostitse.

Vastaamme yleensä alle 24 tunnissa. Joskus menee pari päivää — joku on kipeänä tai eteen tulee jotain odottamatonta. Emme lupaa päiviä, mutta emme myöskään jää toimettomiksi.

Palautamme koko summan, kun maila on samassa kunnossa kuin lähtiessään meiltä: kahvan suojamuovi on ehjä eikä sitä ole poistettu, kehän reuna ja suojanauha ovat naarmuttomia eikä suojanauhaa ole asennettu, tehtaan grippi on paikallaan eikä päälle ole kiedottu overgrippiä.

Jos mailaa on käytetty, palautamme suhteessa pienemmän summan. Laukut, pallot ja muut varusteet pyydämme palauttamaan käyttämättöminä ja alkuperäisessä pakkauksessa.

Kuvat ja kaikki ehdot löydät palautussivulta

Ilmoita viasta osoitteeseen info@padelhaus.fi tai verkkosivujemme lomakkeella kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta — kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa. Vastaamme yleensä alle 24 tunnissa, kirjallisesti viimeistään 15 päivän kuluessa. Virhevastuulle ei ole Suomessa laissa kiinteää määräaikaa: vastaamme virheestä, joka tuotteessa oli luovutushetkellä, sen ajan, jonka tuotteen voi perustellusti olettaa kestävän.

Liitä ilmoitukseen kuvat: vähintään 5 viallisesta mailasta, 3 muusta viallisesta tuotteesta tai 1 väärästä tuotteesta. Kerro, milloin virhe ilmeni.

Kirjoita meille, millä tasolla pelaat ja mitä mailalta odotat — vastaajana on perustaja, ei kasvoton asiakaspalvelu. Autamme mielellämme.